Politique de confidentialité

INTRODUCTION

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi
nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Dans le cadre de votre relation avec NESTAY, il peut nous être nécessaire de recueillir certaines données personnelles vous concernant, ainsi que, dans certains cas, celles de membres de votre famille. Ces informations peuvent comprendre :

  • Vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.)
  • Des éléments d’identification personnelle (tels que votre date de naissance,
    votre nationalité, ou la copie de votre pièce d’identité)
  • Des renseignements relatifs à vos enfants (prénom, date de naissance, âge,
    etc.)
  • Vos informations de carte bancaire (utilisées uniquement pour les réservations
    ou transactions)
  • Vos dates de séjour (arrivée et départ)
  • Le motif de votre visite (voyage d’affaires, séjour touristique, etc.)
  • Le moyen de transport utilisé lors de votre arrivée (avion, train, voiture, etc)
  • Vos retours, questions ou commentaires, exprimés durant ou après votre
    séjour

Nous vous invitons à veiller à ce que vos enfants ne nous communiquent pas de données personnelles sans votre accord préalable, en particulier via Internet.

Enfin, nous ne collectons pas de données dites sensibles, telles que des informations liées à vos convictions religieuses, opinions politiques, origine ethnique, santé ou orientation sexuelle.

FORMULAIRES ET INTERACTIVITE

Nous sommes susceptibles de collecter vos données personnelles dans plusieurs contextes, notamment lors des situations suivantes :

Dans le cadre de l’hébergement ou des services associés :

  • Réservation d’un appartement ou d’un séjour dans notre établissement
  • Enregistrement en ligne et règlement du séjour
  • Achats supplémentaires (ajout un lit bébé, ou ménage supplémentaire) pendant le séjour
  • Traitement de vos demandes spécifiques, réclamations ou litiges éventuels

Lors de la participation à des actions marketing ou de fidélisation :

  • Inscription à un programme de fidélité
  • Réponse à des enquêtes de satisfaction
  • Participation à des concours ou jeux en ligne
  • Abonnement à notre newsletter pour recevoir nos actualités, offres et promotions par email
  • Demande de devis ou de renseignements, y compris par téléphone

Via des partenaires ou sources externes :

  • Réservations effectuées par l’intermédiaire d’agences de voyage, tour-opérateurs ou systèmes de réservation partenaires.

Dans le cadre de votre navigation en ligne :

  • Connexion à nos sites web (par ex. https://www.nestayparis.com) pouvant impliquer la collecte de données techniques telles que l’adresse IP ou les
    cookies
  • Utilisation de formulaires en ligne (réservation, contact, questionnaire)
  • Interactions sur nos pages ou via des dispositifs de connexion proposés par des plateformes tierces (ex. Facebook Login)

POUR QUELLES RAISONS UTILISONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Les données personnelles que nous collectons servent à différents objectifs liés à la gestion de notre activité et à l’amélioration de votre expérience client. Ces finalités incluent notamment :

Gestion de la relation client et obligations contractuelles

  • Honorer nos engagements envers nos clients
  • Organiser les réservations et demandes de logements
  • Établir et conserver les documents légaux conformément aux obligations comptables en vigueur
  • Assurer le bon déroulement de votre séjour, notamment :
    • Suivi de vos dépenses (bar, téléphone, services payants…)
    • Contrôle d’accès aux hébergements
    • Gestion interne des personnes ayant adopté un comportement inapproprié (manquement au règlement intérieur, troubles à l’ordre public, incidents de paiement, actes de vandalisme, etc.)

Amélioration de nos prestations et personnalisation

  • Analyser vos attentes pour mieux adapter nos services et nos offres
  • Mettre en place des actions marketing ou commerciales selon vos préférences
  • Vous adresser des offres personnalisées et messages ciblés
  • Vous informer sur nos nouveautés, offres spéciales ou services proposés par notre marque ou nos partenaires

Suivi et communication avant, pendant et après votre séjour

  • Gérer les programmes de fidélité
  • Mettre à jour et qualifier notre base de données clients
  • Segmenter nos clients selon leurs habitudes de séjour et historiques de réservation afin de proposer des communications pertinentes
  • Anticiper vos attentes à travers l’analyse de comportements passés
  • Réaliser des analyses statistiques et rapports de performance commerciale
  • Fournir des contenus personnalisés sur nos sites lors de vos visites ou réservations
  • Identifier et enregistrer les préférences de nos clients (fidélisés ou non)
  • Gérer les abonnements et désabonnements aux newsletters, offres spéciales et enquêtes de satisfaction
  • Prendre en compte les demandes d’opposition à certains traitements
  • Mettre en place un dispositif d’identification en cas d’événements majeurs sur site (catastrophe naturelle, incident de sécurité…)

Traitement de données à des fins d’analyse et de ciblage

  • Croiser et enrichir les informations issues de vos séjours ou réservations (via un tiers de confiance) afin de mieux cerner votre profil et vos centres d’intérêt, et ainsi vous proposer des offres adaptées

Amélioration continue de la qualité de service

  • Analyser les réponses à nos questionnaires de satisfaction
  • Traiter les réclamations clients
  • Vous faire bénéficier pleinement de nos avantages fidélité

Sécurité et conformité

  • Renforcer la sécurité de nos sites internet et prévenir la fraude
  • Améliorer la navigation et l’expérience utilisateur en ligne
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment la conservation de documents comptables

Communication sur d’autres canaux (sous réserve de votre accord)

Si vous y avez expressément consenti, nous pourrons vous adresser des offres ou actualités par le biais d’autres supports tels que les notifications mobiles ou des applications tierces comme WhatsApp.

En choisissant ce mode de communication, vous acceptez que NESTAY puisse échanger avec vous via ce canal. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via l’application.

Notez que les données traitées par WhatsApp pour ses propres besoins ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité ici : https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy

DROIT D’OPPOSITION ET DE RETRAIT

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez :

NESTAY
Service de gestion des données personnelles
158 rue Saint Denis, 75002 Paris, France
Courriel : [email protected]
Section du site web : https://www.nestayparis.com

Droit d’accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

L’exercice de ce droit se fera :

NESTAY
Service de gestion des données personnelles
158 rue Saint Denis, 75002 Paris, France
Courriel : [email protected]
Section du site web : https://www.nestayparis.com

SECURITE

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Protocole SSL
  • Protocole SET
  • Gestion des accès – personne autorisée
  • Gestion des accès – personne concernée
  • Logiciel de surveillance du réseau
  • Sauvegarde informatique
  • Identifiant / mot de passe
  • Pare-feu

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

LEGISLATION

Nous nous engageons à respecter la législation française en matière d’hébergement touristique.